Aide
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Démarrer
Comment créer ma première boutique ?
Depuis le tableau de bord, « Nouvelle boutique » : un nom, une devise, une durée. Ajoutez ensuite vos produits (un nom, un prix, une photo), indiquez où et quand vos clients récupèrent, puis copiez votre lien. Comptez dix minutes. Tout se modifie ensuite, sauf la devise.
Que se passe-t-il quand ma boutique expire ?
Elle cesse d'accepter de nouvelles commandes, mais rien n'est perdu : vos commandes, vos clients et vos produits restent consultables. Vous pouvez la prolonger tant qu'elle n'est pas terminée.
Puis-je vendre des services plutôt que des produits ?
Oui. À la création, choisissez une boutique de services ou de rendez-vous : vos clients réservent un créneau au lieu de remplir un panier. Cours, manucure, consultations, tout ce qui se prend sur rendez-vous fonctionne pareil.
Partager
Où partager mon lien ?
Partout où vous parlez déjà à vos clients : WhatsApp, une story, un groupe, une affiche. Le lien s'ouvre dans n'importe quel navigateur, sans rien installer.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Pas pour regarder votre boutique. Un compte n'est demandé qu'au moment de valider une commande, pour que vous sachiez qui vous écrit et qu'ils retrouvent leurs commandes ensuite.
Puis-je changer mon lien s'il a circulé trop loin ?
Oui, depuis votre boutique : régénérez le lien d'invitation. L'ancien cesse aussitôt de fonctionner, donc prévenez vos clients avant de le faire.
Commandes et argent
Comment suis-je payé ?
Directement par vos clients, comme aujourd'hui : Bit, PayBox, espèces, virement, ce que vous acceptez déjà. L'argent ne passe jamais par Bashouk. Vous marquez vous-même une commande comme payée quand vous avez reçu le règlement.
Bashouk prend-il une commission sur mes ventes ?
Jamais, sur aucun palier. Vos clients vous paient directement, et nous n'avons aucun moyen de prélever quoi que ce soit.
Un client peut-il annuler sa commande ?
Tant qu'elle n'est pas prête, oui. Une fois marquée prête, l'annulation vous revient : c'est vous qui savez si le travail est déjà fait.
Mes clients voient-ils mon prix d'achat ?
Jamais, nulle part. Le prix d'achat sert uniquement à calculer votre marge dans vos statistiques. Il n'apparaît sur aucune page vue par un client, ni dans aucun email.
Comment relancer un client qui n'a pas encore payé ?
Depuis votre page Clients, un bouton ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli (montant dû inclus, dans la langue du client), ou envoie une relance par email. Les clients impayés apparaissent en premier dans la liste.
Comment un client déclare-t-il avoir payé ?
Après avoir réglé (Bit, virement, espèces...), le client clique « J'ai payé » sur sa page de commande : montant et méthode sont pré-remplis, pour que vous retrouviez la trace facilement dans votre appli de paiement. Vous confirmez ensuite en un clic, ce qui marque la commande payée.
Fonctionnalités
Comment fonctionnent les réservations de créneaux ?
En mode services, vos clients choisissent un créneau libre dans votre grille de disponibilités et le réservent directement, sans échange préalable. Vous définissez la durée de chaque créneau et pouvez prévoir un battement entre deux rendez-vous ; chaque réservation apparaît ensuite dans votre agenda.
Puis-je importer mon catalogue WhatsApp Business ?
Oui, si vous avez déjà un catalogue WhatsApp Business, importez-le en une fois plutôt que de ressaisir chaque produit. Vos produits, prix et photos arrivent directement dans votre boutique.
Puis-je exporter mes commandes pour ma comptabilité ?
Oui, vos commandes et vos comptes s'exportent en fichier CSV, exploitable dans un tableur ou transmis directement à votre comptable.
Ma boutique a-t-elle un QR code ?
Oui, chaque boutique génère automatiquement son propre QR code à partir de son lien. Imprimez-le sur une affiche, un flyer, ou affichez-le sur votre stand, pour les clients qui ne viennent pas par WhatsApp.
À quoi sert la liste d'attente ?
Elle garde une trace des clients intéressés par un produit ou un créneau, pour les recontacter en priorité si une place se libère.
Puis-je dupliquer une boutique pour une nouvelle édition ?
Oui, depuis une boutique existante, créez une nouvelle édition reprenant le même catalogue : pratique pour relancer un marché récurrent ou une prochaine édition d'un même événement. Cette fonctionnalité est réservée au palier PRO.
Un client peut-il annuler une réservation ?
Oui, tant qu'elle n'est pas confirmée par vous. Une fois confirmée, l'annulation vous revient, comme pour une commande.
Gérer ma boutique
Comment suivre le stock de mes produits ?
Activez le suivi sur un produit et indiquez sa quantité : elle se décrémente à chaque commande, se restitue si la commande est annulée, et le stock refuse une commande s'il n'y a plus assez de pièces. Vos clients voient « Plus que N ! » sous 5 unités et « Rupture » à 0. Un produit non suivi reste en quantité illimitée, comme aujourd'hui.
Puis-je vendre depuis plusieurs stands ou points de retrait ?
Oui, ajoutez autant de stands que nécessaire à votre boutique, chacun avec son adresse et ses horaires. Vos clients choisissent où récupérer leur commande au moment de commander.
Puis-je envoyer une annonce à tous mes clients ?
Oui, une annonce active s'affiche sur votre boutique et part par email à tous les clients déjà associés au projet. Un bouton copie aussi un message prêt pour WhatsApp.
Puis-je changer la devise de ma boutique après sa création ?
Non, la devise se fixe à la création et ne change plus ensuite : toutes les commandes d'une boutique restent dans une seule devise. Créez une nouvelle édition si vous devez en changer.
Puis-je ajouter des photos à mes produits ?
Oui, une photo par produit, recadrée et optimisée automatiquement. Vous pouvez la changer à tout moment depuis la carte du produit.
Ma boutique a-t-elle une page pour suivre ma marge ?
Oui, la page Compta décompose votre chiffre d'affaires et vos dépenses par poste, et calcule votre marge produit par produit à partir du prix d'achat que vous avez renseigné.
Mon compte
Que donne le palier Starter ?
Plus de boutiques en même temps, plus de produits et une durée plus longue que le gratuit. Rouvrir une boutique reste réservé au PRO. Le détail à jour est sur la page des paliers.
Comment supprimer mon compte ?
Dites-le nous depuis la boîte à idées. Nous supprimons le compte et tout ce qui y est rattaché, et vos clients ne voient plus vos boutiques.